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作者：阿里云經(jīng)銷商-廈門市佳慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司- 發(fā)布時(shí)間：2023-12-16 13:41:53 訪問量：1287 來源：xmexmail.com
導(dǎo)讀：我們發(fā)送郵箱的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)退信的現(xiàn)象，那我們要怎么排查，怎么弄？今天阿里云經(jīng)銷商帶你們?nèi)ヅ挪橐幌隆Ｓ袔讉€(gè)大家可以了解看看。
一、阿里云郵箱全域郵箱無法收發(fā)郵件
1、到期續(xù)費(fèi) ，管理員核查阿里郵箱服務(wù)與域名服務(wù)是否已經(jīng)到期，若到期，請(qǐng)及時(shí)續(xù)費(fèi)。
2、域名解析配置錯(cuò)誤或未生效
MX記錄未配置或配置錯(cuò)誤：表現(xiàn)為網(wǎng)頁端或客戶端收不到郵件或偶爾收不到郵件。
SMTP 為發(fā)信協(xié)議，用于客戶端發(fā)信
IMAP/POP 為收信協(xié)議，用于客戶端收信。
SPF記錄未配置或配置錯(cuò)誤：表現(xiàn)為頻繁被其他服務(wù)商拒信，類似退信語義，如“spf check failed”。
請(qǐng)登錄郵箱控制臺(tái)，點(diǎn)擊要設(shè)置解析的郵箱右邊的“管理”>設(shè)置解析>點(diǎn)擊“檢查域名解析”，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否生效。
若未生效，請(qǐng)檢查域名解析設(shè)置是否正確。
不同域名服務(wù)商TTL生效時(shí)間可能會(huì)有所不同，一般為10分鐘左右，全球DNS可能會(huì)超過24小時(shí)。
3、使用自己的域名訪問郵箱服務(wù)器失敗
阿里郵箱提供了默認(rèn)服務(wù)器，但您也可以通過配置相關(guān)解析后，使用自己的域名訪問相關(guān)服務(wù)器。
配置方式請(qǐng)參考上述第2點(diǎn)。
“mail.您的域名”，用于登錄網(wǎng)頁郵箱。
“smtp.您的域名”，用于客戶端發(fā)信。
“imap.您的域名”，用于客戶端收信。
“pop3.您的域名”，用于客戶端收信。
說明：若您是客戶端收發(fā)郵件失敗，請(qǐng)先排查網(wǎng)頁端是否可以正常收發(fā)，用于判斷是否為客戶端引起的問題。
收到頁面消息，提示了失敗原因。
收到一封退信郵件，其中包含了退信原因和建議的解決方案。
可以在已發(fā)送文件夾查看郵件發(fā)送結(jié)果。
常見場(chǎng)景排查：
寫郵件頁面發(fā)送失敗
點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后跳出消息提示，相關(guān)參考文檔：阿里郵箱網(wǎng)頁端發(fā)信常見報(bào)錯(cuò)
收信方服務(wù)器拒絕收信，并返回退信語義
請(qǐng)優(yōu)先參考推薦的解決方案，若推薦的解決方案不合適，建議參考對(duì)方服務(wù)器返回的退信語義，咨詢收信方郵箱管理員或服務(wù)商，收信方的具體策略無法得知。
常見錯(cuò)誤建議，請(qǐng)參考相關(guān)文檔：阿里郵箱常見退信報(bào)錯(cuò)的解決方法
阿里郵箱反垃圾策略攔截
為維護(hù)良好的外發(fā)通道信譽(yù)，阿里郵箱采取了積極的保護(hù)措施。
對(duì)于行為或內(nèi)容帶有垃圾郵件特征，反垃圾模型會(huì)自動(dòng)識(shí)別為垃圾郵件。
建議參考退信中的退信原因和解決方案進(jìn)行改善。
相關(guān)參考文檔：
退信提示“spamed by local spam engine”
退信提示“554 Reject by behaviour spam...”
說明：阿里郵箱主要是為了滿足正常的溝通往來需求，當(dāng)前不支持類似DirectMail產(chǎn)品的郵件（如系統(tǒng)通知、注冊(cè)驗(yàn)證、展會(huì)邀請(qǐng)函、監(jiān)控報(bào)警等）的大量發(fā)送，希望您按照正確的郵件標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送正常的業(yè)務(wù)往來郵件。如果您有類似DirectMail產(chǎn)品的郵件發(fā)送需求，建議您使用阿里云的郵件推送（DirectMail）服務(wù)。
管理員策略限制外發(fā)
禁止外域發(fā)送，相關(guān)參考文檔：退信提示“您的郵箱帳號(hào)被管理員設(shè)置為禁止向外域發(fā)信，導(dǎo)致郵件被系統(tǒng)退回”
郵件審核，相關(guān)參考文檔：郵件審核
登錄后提醒被限制外發(fā)
用戶登錄后提示：“該帳號(hào)因違規(guī)發(fā)信被限制外發(fā)，如需解封請(qǐng)前往解封平臺(tái)申請(qǐng)”。
管理員收到封禁的提醒短信，郵箱用戶收到封禁的提醒郵件。
請(qǐng)按參考文檔的“場(chǎng)景三，郵箱被封禁”選擇對(duì)應(yīng)解決方案，相關(guān)參考文檔：阿里郵箱員工帳號(hào)被封禁凍結(jié)怎么辦？
請(qǐng)優(yōu)先檢查垃圾箱或其他文件夾，可能受反垃圾策略或用戶自定義規(guī)則影響放入了垃圾箱或其他文件夾。
員工策略限制
請(qǐng)檢查自定義收信規(guī)則，是否設(shè)置的范圍過大或過于簡(jiǎn)單，相關(guān)參考文檔：阿里郵箱如何設(shè)置收信規(guī)則？
員工黑名單列表，請(qǐng)檢查是否添加了相關(guān)域名，相關(guān)參考文檔：阿里郵箱如何添加黑名單？
郵箱容量已滿，相關(guān)參考文檔：查看阿里郵箱存儲(chǔ)空間
管理員策略限制
管理員黑名單，相關(guān)參考文檔：如何添加或刪除黑名單？
郵件過濾，相關(guān)參考文檔：郵件過濾
郵件組/群組權(quán)限限制了外域郵件，相關(guān)參考文檔：如何設(shè)置郵件組/群組收信權(quán)限
對(duì)員工帳號(hào)開啟了禁止外域收信。管理員帳號(hào)登錄阿里郵箱域管頁面，依次選擇組織與用戶>員工帳號(hào)管理。單擊需要調(diào)整的郵箱帳戶，進(jìn)入修改。
阿里郵箱反垃圾策略拒收或進(jìn)入垃圾箱
反垃圾策略屬于保密信息，不對(duì)外詳細(xì)公開。
可能原因有：
發(fā)信方帳號(hào)或服務(wù)器歷史上可能有大量發(fā)送垃圾或釣魚郵件的行為，被列入黑名單。
郵件中帶有垃圾郵件特征，郵件中的域名或IP信譽(yù)不佳，可能屬于釣魚網(wǎng)站。
發(fā)信方整體發(fā)信量或頻率過高，建議稍后再試。相關(guān)參考文檔：退信提示“too frequently sending”
發(fā)信方未投遞或投遞失敗
請(qǐng)聯(lián)系發(fā)信方管理員或服務(wù)商，核查投遞日志。
2.1、服務(wù)器地址配置
客戶端正常收發(fā)信的前提是正確配置SMTP（發(fā)送）和IMAP/POP（接收）協(xié)議。
相關(guān)參考文檔：
阿里云（萬網(wǎng)）域名使用阿里郵箱如何設(shè)置解析?
非阿里云（萬網(wǎng)）域名使用阿里郵箱如何設(shè)置解析？
常見客戶端配置步驟參考：點(diǎn)擊進(jìn)入
2.2、服務(wù)器返回“526 Authentication failure”
帳號(hào)密碼認(rèn)證錯(cuò)誤。
相關(guān)參考文檔退信提示“526 Authentication failure”
2.3、阿里郵箱客戶端
在使用阿里郵箱客戶端過程中，如遇到任何問題，建議您先升級(jí)為最新版本，阿里郵箱已發(fā)布全新的2.0電腦客戶端，下載地址。
2.4、三方客戶端或程序代碼
郵箱管理員是否開啟了禁止使用三方客戶端？開啟后，子帳號(hào)將不能通過SMTP協(xié)議進(jìn)行代碼發(fā)信。
相關(guān)參考文檔：如何禁止使用三方客戶端？
三方客戶端安全密碼是否被開啟？開啟后，代碼程序需要用獨(dú)立密碼進(jìn)行登錄認(rèn)證。
管理員：域管如何開啟三方客戶端安全密碼？
以上就是今天阿里云經(jīng)銷商佳慶網(wǎng)絡(luò)小編帶您了解“阿里郵箱收發(fā)郵件失敗問題原因排查？”主要分為是整域還是部分員工。整域就有可能是域名問題。如果是不分郵箱出現(xiàn)問題就要看看是不是我們那里設(shè)置錯(cuò)誤。如果需要了解更多郵箱咨詢可以關(guān)注我們，我們給您帶來更有郵箱講解。
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