企業(yè)動態(tài)

騰訊企業(yè)微信追趕釘釘企業(yè)IM會被瓜分嗎？

作者：騰訊企業(yè)郵箱經(jīng)銷商---佳慶網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)布時間：2020-03-19 17:54:51 訪問量：1696 來源：

今年春節(jié)，你可能會收到不一樣的微信紅包。

　　日前，企業(yè)微信發(fā)布消息，今年過年期間，有使用企業(yè)微信的公司，可以在后臺定制紅包封面，該企業(yè)的認證員工可以領(lǐng)取封面，完成后就可以發(fā)送帶有定制封面的紅包給微信好友。

　　發(fā)紅包收紅包搶紅包，這個簡單的動作，在中國人心中卻有著神奇的魔力，也成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在春節(jié)期間進行營銷、宣傳、拉新的最高效手段。企業(yè)微信用上了這一招，無疑是向自己的老對手，阿里旗下的釘釘再次示威。

　　在整個騰訊的To B戰(zhàn)略下，企業(yè)微信對于騰訊而言將變得更加重要。目前國內(nèi)的企業(yè)IM領(lǐng)域，除釘釘外企業(yè)微信幾乎沒有其他值得關(guān)注的對手。但先行一步的阿里釘釘，在用戶規(guī)模上要領(lǐng)先企業(yè)微信不少，也逼迫騰訊投入更多的資源。

　　隨著企業(yè)微信的發(fā)力，這一未來將快速增長的領(lǐng)域，是否也將形成AT巨頭再一次雙分天下的局面？

　　一、企業(yè)即時通訊的前景與趨勢

　　不久前，外媒報道稱，蘋果和三星再度達成合作，未來三星智能電視用戶，將可以在三星電視上通過iTunes進行內(nèi)容消費。這意味著，一直以來靠iPhone獨霸天下的蘋果，第一次開始用企業(yè)服務(wù)來提升自身的財務(wù)表現(xiàn)。

　　2018年，從To C轉(zhuǎn)向To B幾乎是全行業(yè)的最大趨勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進入成熟階段，人口紅利見頂，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品拉新成本大幅提高。這一局勢下，一直依靠To C業(yè)務(wù)發(fā)展的騰訊反應(yīng)最為激烈，時隔多年再次調(diào)整架構(gòu)，將未來的業(yè)務(wù)重心放到To B上。

　　一個最為顯著的信號是，當微信月活用戶突破10億時，也意味著騰訊天花板將至。

　　根據(jù)IDC提供的數(shù)據(jù)，中國企業(yè)移動服務(wù)市場規(guī)模的不斷擴張，將會是各企業(yè)未來尋找增長機會的新方向。IDC預(yù)計中國企業(yè)移動服務(wù)市場將在未來5年實現(xiàn)整體26.2% 的復(fù)合增長率，到2019年市場規(guī)模將達到21.9億美元。

　　國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場的巨大發(fā)展空間，與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展路徑有關(guān)。無論是早期的桌面互聯(lián)網(wǎng)還是后來的移動互聯(lián)網(wǎng)，均對于To C有著近乎完全的依賴，從BAT、網(wǎng)易、搜狐、聯(lián)想，到TMD、小米、拼多多、今日頭條，國內(nèi)的新老巨頭無一不是依靠To C業(yè)務(wù)發(fā)展壯大起來。

　　作為對比，美國以企業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)中，超百億美金市值有100多家，僅甲骨文、SAP、Salesforce三大To B公司總市值就達3500億美元，外加微軟、IBM這樣的ToB市場大戶，市值總和超萬億美元。這意味著，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的進一步成熟，To B將是我們繞不過去的重要發(fā)展方向。

　　而在這一過程中，企業(yè)即時通訊，將成為巨頭之間爭奪的重要戰(zhàn)場之一。

　　二、追趕中的企業(yè)微信

　　如今全面轉(zhuǎn)向To B業(yè)務(wù)的騰訊，在前行過程中不可避開的，便是老對手阿里的競爭壓力。在社交領(lǐng)域，騰訊向來一家獨大，盡管阿里始終不愿意放棄與騰訊競爭社交這塊蛋糕，但也沒能有所作為。

　　直到釘釘?shù)某霈F(xiàn)。

　　2015年，釘釘1.0上線，從企業(yè)社交角度切入，算是從背后偷襲了微信一把。拉開2015到2017年釘釘?shù)膽?zhàn)績，著實能讓騰訊感受到威脅：

　　2015年12月，上線一年的釘釘企業(yè)組織數(shù)量突破100萬；

　　2016年3月，這一數(shù)字突破150萬，8月超過240萬，12月破300萬；

　　2017年9月，釘釘企業(yè)組織數(shù)量突破500萬，12月，注冊用戶破一億。

　　根據(jù)CBNData和釘釘共同發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2018年4月，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)在全行業(yè)中排行第一，超過第二到第十名活躍用戶數(shù)總和。

　　對于騰訊來說，過早切入企業(yè)服務(wù)的阿里，不僅在云計算市場遙遙領(lǐng)先，甚至在社交領(lǐng)域，切出這樣一塊大蛋糕，絕對不能掉以輕心。

　　騰訊在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域布局卻稱得上緩慢，企業(yè)微信1.0版上線日期為2016年4月，足足落后了釘釘一年多。所以，在社交領(lǐng)域一家獨大的騰訊，到企業(yè)即時通訊領(lǐng)域卻成了名副其實的追趕者。根據(jù)騰訊公布的資料，截止2018年5月，企業(yè)微信的活躍用戶為3000萬，遠不如對手釘釘。

　　但企業(yè)微信的增長速度值得肯定，在公布MAU數(shù)據(jù)的同時，騰訊表示企業(yè)微信的企業(yè)注冊數(shù)量和用戶總數(shù)同比增長了180% 和500%。

　　9月，騰訊正式調(diào)整架構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向To B之后，微信這一「十億級」平臺，給企業(yè)微信提供的資源扶持將越來越多，今年春節(jié)的定制紅包，應(yīng)當是相當重要的一次戰(zhàn)斗。

　　三、復(fù)制紅包大戰(zhàn)

　　靠紅包趕上阿里，騰訊有過成功的經(jīng)驗。

　　2014年春節(jié)，騰訊張志東和幾位同事共同探討如何給員工發(fā)工資時，靈機一動上線了微信紅包，卻沒想到這個原本用作內(nèi)部發(fā)福利的工具，最終幫助騰訊在支付領(lǐng)域逆轉(zhuǎn)。

　　根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2014年除夕到正月初八的9天時間里，800萬中國人領(lǐng)取了4000萬個紅包，共計4億元人民幣紅包在無數(shù)親朋好友的相互問候中不斷被發(fā)出和領(lǐng)取。

　　至今，騰訊一直沒有對外公布過，憑借搶紅包這一功能微信獲得了多少新增支付用戶，但騰訊支付分得半壁江山，這一次運營動作功不可沒。

　　之后幾年里，紅包成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行之有效的最佳拉新方式，這一習俗一直蔓延至今。過去兩年，快手、抖音等短視頻應(yīng)用紛紛將紅包功能作為春節(jié)期間的重要宣傳點，今年，百度則為了推廣百度APP拿下了春晚紅包項目。

　　顯然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不愿放棄這一全民熱衷參與的「紅包大戰(zhàn)」，近十億人的注意力，將在短短幾天之內(nèi)全面集中，無疑是一次難得的推廣場景。不過，不能否認的是，此次企業(yè)微信推出定制紅包功能，盡管在宣傳上會產(chǎn)生不小的影響，但就徹底改變企業(yè)微信的局勢來講，力度還不是很夠。

　　四、微信十億用戶的力量

　　不久前，在微信公開課上，張小龍?zhí)峒捌髽I(yè)微信，闡述了未來的發(fā)展方向：「企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值?！?/p>

　　張小龍舉了一個4S店的例子，簡單來說，就是讓企業(yè)微信代替?zhèn)€人微信成為客戶與公司服務(wù)人員的橋梁，由此激活企業(yè)微信本身的潛力，擴展使用場景，最終形成「朋友關(guān)系用微信，工作關(guān)系用企業(yè)微信」的局面。

　　這是一個只有騰訊會考慮的戰(zhàn)略，微信坐擁十億用戶，給了張小龍底氣，在后期的擴張中，企業(yè)微信完全可以依靠微信龐大的用戶數(shù)量，實現(xiàn)其他企業(yè)難以想象的溝通場景，尤其是在微信和企業(yè)微信打通之后，借用小程序，讓非企業(yè)微信用戶對企業(yè)微信的服務(wù)產(chǎn)生需求，進而倒逼企業(yè)方轉(zhuǎn)而使用企業(yè)微信。

　　這樣的策略可能實現(xiàn)，一來是微信龐大的生態(tài)，二來是國內(nèi)用戶使用習慣所致。

　　中國網(wǎng)民在使用移動應(yīng)用服務(wù)時所呈現(xiàn)出的穩(wěn)定性，在全球都數(shù)得上。移動營銷公司Adjust不久前發(fā)布了一項調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，去年一年全球工上線了近200萬個應(yīng)用程序，這些新開發(fā)的應(yīng)用面臨的最大問題，便是用戶留存率。

　　報告發(fā)現(xiàn)，日本、美國和俄羅斯用戶在安裝應(yīng)用后第一天的留存率為30%。30天后，美國和俄羅斯的應(yīng)用留存率下降至15% 以下，在日本則為17% 左右。

　　中國用戶的表現(xiàn)，則尤為特別，只有7% 的用戶在安裝某應(yīng)用7天后還繼續(xù)使用。30天后的應(yīng)用留存率則會降至5% 以下。Adjust的分析推測，這主要是由于微信在中國占據(jù)主導(dǎo)地位，從而讓用戶很難接受其他應(yīng)用程序。

　　在用戶端，騰訊本身具備的粘性是其他平臺難以對抗的。不久前連續(xù)發(fā)布的三款號稱「挑戰(zhàn)微信」的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即使不被微信屏蔽，最終能夠獲得成功的可能性也同樣微乎其微。一個重要的因素是，顛覆用戶使用習慣這件事情的困難程度，和用戶基數(shù)呈正相關(guān)。當微信坐擁十億用戶時，能夠改變這群用戶使用習慣的，有且只有微信自己。

　　所以，當微信動用自己十億用戶的力量時，盡管釘釘已經(jīng)遠遠領(lǐng)先，但仍然無法掉以輕心。未來企業(yè)微信能和釘釘形成怎樣的競爭態(tài)勢，將會是之后幾年需要關(guān)注的焦點。

　　五、企業(yè)即時通訊的雙巨頭格局

　　但企業(yè)微信的擴張之路并非一定能夠順風順水，畢竟上述邏輯，仍然是從To C的角度來闡述企業(yè)微信的擴張，To B領(lǐng)域的第一步仍然是要拿下足夠多的企業(yè)客戶，目前釘釘已經(jīng)形成的規(guī)模，企業(yè)微信要破局并不容易。

　　再加上企業(yè)用戶更換平臺的成本，要比個人的成本高太多，因此野蠻擴張期間，騰訊阿里各有優(yōu)劣，而阿里在云服務(wù)等To B業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先，將會為釘釘提供更強的支撐。

　　兩大巨頭各有優(yōu)勢，帶來的結(jié)果就是，剛剛進入爆發(fā)期的企業(yè)即使通訊服務(wù)，就已經(jīng)要呈現(xiàn)出雙分天下的局面。

　　此前，有消息稱頭條為員工做了一款名為Lark的應(yīng)用，用來做內(nèi)部溝通和工作管理，并投資了石墨文檔；美團內(nèi)部的同類型產(chǎn)品則被命名為「大象」，不少二線巨頭紛紛在內(nèi)部阻隔對手產(chǎn)品，不排除內(nèi)部孵化后，發(fā)展成為對外業(yè)務(wù)的可能。

　　但目前的局勢之下，新入局的玩家要生存并不容易。

　　早在2011年，主打企業(yè)服務(wù)的紛享客成立，比競品釘釘布局早了四年。2015年釘釘上線后不久，紛享客獲得一億美元融資，雙方開啟了一場燒錢大戰(zhàn)。《財經(jīng)》記者后來在采訪紛享客副總裁時，后者提到：「企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的決策成本高、決策流程長，起量非常慢，投入產(chǎn)出比非常低，只能巨頭來做?！?/p>

　　當時，紛享客在廣告上投入了數(shù)億人民幣，與釘釘規(guī)模相當，但最終也沒能成功，2016年，紛享客推出企業(yè)即時通訊賽道。

　　2019年，釘釘已達到如此規(guī)模，能夠向其發(fā)起挑戰(zhàn)的，也只有騰訊的企業(yè)微信。這個領(lǐng)域，最終仍然還是AT兩巨頭雙分天下的格局。我們也只能且看。未來孰將強，孰將弱。